Nombre Completo: GESTIÓN DE CALIDAD EN SALUD PARA EQUIPOS DE GESTIÓN OPERATIVA

Público Objetivo: AGENTE PUBLICO PCIAL - MINISTERIO DE SALUD

Destinatarios:

Descripción: La Gestión de Calidad, constituye un enfoque metodológico de trabajo que puede estructurarse en herramientas como lo son los Sistemas de Gestión de Calidad. Su aplicación implica el uso de métodos sistemáticos para introducir y sostener mejoras en el funcionamiento de las organizaciones, con el objetivo de aumentar la satisfacción de sus usuarios. Es decir, de las personas que son destinatarias de los productos y servicios que genera la organización.
Esta capacitación toma esa disciplina y la estudia y aplica en el ámbito de la salud, particularmente en el hospitalario. Está dirigida a equipos de conducción de hospitales de primer y segundo nivel y propone un acercamiento práctico a conceptos y herramientas vinculadas con la gestión, la planificación estratégica, la identificación de problemas operativos y el diseño de ciclos de mejora.
Durante los encuentros, se trabaja sobre situaciones habituales de la gestión hospitalaria pública, buscando favorecer un aprendizaje significativo. Además, el diseño de la propuesta promueve el trabajo colaborativo entre gestores de distintos hospitales, facilitando el intercambio de experiencias entre pares. Con este enfoque, se busca promover cambios que optimicen y fortalezcan la gestión operativa de los hospitales, construyendo mejores servicios de salud.
III. OBJETIVO GENERAL
Brindar una introducción a los conocimientos y habilidades necesarias para desarrollar e implementar estrategias de mejora en instituciones de salud, desde el enfoque de la Gestión de Calidad.
IV. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
En términos de aprendizaje de los participantes, se pretende que al finalizar la capacitación los mismos puedan:
• Comprender los fundamentos de la Gestión de Calidad y la planificación estratégica, así como sus particularidades en el contexto de instituciones de salud.
• Reconocer los beneficios de trabajar en Unidades de Gestión dentro de la institución, y ser capaces de definirlas y constituirlas.
• Identificar y describir los procesos que se desarrollan en una institución de salud y en una Unidad de Gestión.
• Comprender la importancia de la aplicación de herramientas para la identificación y análisis de problemas operativos.
• Comprender los aspectos principales de la gestión con enfoque en los usuarios, considerando sus necesidades y expectativas como insumo fundamental para el diseño de los servicios de salud.
• Valorar la participación, el desarrollo y la satisfacción de las personas que integran una Unidad de Gestión.
• Comprender los conceptos de seguimiento, medición e indicadores de desempeño, y su utilidad para la evaluación de procesos y la toma de decisiones.
• Identificar los pasos del ciclo de mejora continua (PDCA) y su aplicación desde las Unidades de Gestión.
V. CONTENIDOS
UNIDAD 1
• Gestión de Calidad: El concepto de la Calidad, modelos y sistemas de gestión.
• Unidades de Gestión y la Organización: Definición y tipos de Unidades de Gestión. Producción de una UG. Definiciones y conceptos principales de la planificación estratégica: Misión, Visión, Objetivos Estratégicos y Procesos Principales. El organigrama, roles y responsabilidades.
UNIDAD 2
• Procesos: Procesos y sus elementos constituyentes. Mapas de procesos.
• Identificación de problemas: Eso que hacemos, ¿lo estamos haciendo bien Herramientas para la identificación de problemas.
UNIDAD 3
• Personas: Usuarios y partes interesadas. Necesidades y expectativas. Momentos de la verdad. La voz del usuario: Calidad y Satisfacción. Actores: Equipos de mejora. Participación. Capacitación. Satisfacción.
• Evaluación del desempeño: Seguimiento y medición. Análisis y evaluación. Indicadores. Tableros de mando.
UNIDAD 4
• Mejora:
◦ Planificar: Estrategias y herramientas para la planificación operativa de las mejoras.
◦ Hacer: Seguimiento de la implementación.
◦ Verificar: Herramientas tecnológicas para la gestión.
◦ Actuar: Reingeniería o estandarización.

Fecha de Inicio: 01-04-2025

Fecha de Fin: 08-07-2025

Carga Horaria: 15 hs reloj

Tipo de Cursado: ASINCRONICO

Lugar de cursado y horario: HORARIO: DE 12 A 15HS

Organizado por: SUBSECRETARIA DEL TERCER NIVEL DE ATENCION

Cantidad actual de inscriptos: 0

Sin Restricción

Certificado: DE APROBADO