{"id":15431,"date":"2021-03-29T12:10:01","date_gmt":"2021-03-29T15:10:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.iapossantafe.gob.ar\/?page_id=15431"},"modified":"2021-03-29T12:10:01","modified_gmt":"2021-03-29T15:10:01","slug":"reclamos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.santafe.gob.ar\/ms\/iapos-old\/reclamos\/","title":{"rendered":"GESTI\u00d3N DE RECLAMOS POR PR\u00c1CTICAS ABUSIVAS"},"content":{"rendered":"[cmsmasters_row data_padding_bottom=\u00bb70″ data_padding_top=\u00bb70″ data_bg_color=\u00bb#efefef\u00bb data_color=\u00bbdefault\u00bb data_bot_style=\u00bbdefault\u00bb data_top_style=\u00bbdefault\u00bb data_width=\u00bbboxed\u00bb data_shortcode_id=\u00bbf41225ba2a\u00bb][cmsmasters_column data_width=\u00bb1\/1″][cmsmasters_heading shortcode_id=\u00bbdf533e042d\u00bb type=\u00bbh1″ font_size=\u00bb33″ font_weight=\u00bbnormal\u00bb font_style=\u00bbnormal\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb color=\u00bb#09478d\u00bb margin_top=\u00bb0″ margin_bottom=\u00bb15″ animation=\u00bbfadeInLeft\u00bb animation_delay=\u00bb0″]GESTI\u00d3N DE RECLAMOS POR PR\u00c1CTICAS ABUSIVAS[\/cmsmasters_heading]<\/p>\n

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Los afiliados al IAPOS acceden a las prestaciones que brinda la obra social con la confianza de contar con una cobertura de calidad que incluya la atenci\u00f3n oportuna, el trato adecuado y la inexistencia de requerimientos extras por parte de los prestadores, que signifiquen discriminaci\u00f3n en la atenci\u00f3n, cobros indebidos o la existencia de condicionantes no autorizados por los convenios que los vincula con la obra social.<\/p>\n

Con el objeto de que los beneficiarios puedan reclamar situaciones en las que los prestadores no respeten los compromisos asumidos, ni los requerimientos establecidos por el IAPOS, poni\u00e9ndolos en situaciones que condicionan y afectan la relaci\u00f3n m\u00e9dico\/paciente y la calidad de la cobertura, el Instituto pone a disposici\u00f3n de sus afiliados el Servicio de Recepci\u00f3n y Gesti\u00f3n de Reclamos por Pr\u00e1cticas Abusivas.<\/p>\n

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El\u00a0Formulario \u00danico de Reclamos por Pr\u00e1cticas Abusivas\u00a0puede ser completado por cualquiera de los tres canales de atenci\u00f3n dise\u00f1ados por el IAPOS: en forma personal en las dependencias del Instituto, a trav\u00e9s del Centro de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nico del IAPOS \u2013 0800 444 4276 -, o en forma on line.<\/p>\n

Se pueden efectuar \u201cReclamos Personales\u201d, realizados por personas f\u00edsicas, afiliadas o no, por circunstancias que refieran a la prestaci\u00f3n de un servicio a un beneficiario del IAPOS, o \u201cReclamos Institucionales\u201d realizados por entidades representativas de los afiliados que informen de la existencia en su poder de reclamos personales.<\/p>\n

Ambos tipos de reclamos podr\u00e1n realizarse bajo dos modalidades: nominadas o con reserva de identidad. En los casos en que los reclamos sean realizados con pedido de reserva de identidad, el Centro de Gesti\u00f3n de Reclamos verificar\u00e1 los datos afiliatorios del beneficiario afectado, quedando a resguardo del sector la identidad del afiliado.<\/p>\n

Los motivos o conductas de los prestadores por las cuales se podr\u00e1n fundar la realizaci\u00f3n de los reclamos se encuentran tipificados dentro de la figura de \u201cpr\u00e1cticas abusivas\u201d y detallados posteriormente.<\/p>\n

Los datos recabados por el Centro de Gesti\u00f3n de Reclamos permitir\u00e1 al IAPOS la adopci\u00f3n de medidas correctivas aplicables de acuerdo al \u201cProcedimiento y R\u00e9gimen Sancionatorio\u201d estipulado en los convenios con las entidades prestadoras.<\/p>\n

En base a la informaci\u00f3n obtenida, en los meses de junio y diciembre se realizar\u00e1 la revisi\u00f3n y actualizaci\u00f3n de los padrones de prestadores, reserv\u00e1ndose el derecho de incluir o excluir a los profesionales y entidades de acuerdo al cumplimiento que estos hagan del compromiso asumido en las declaraciones juradas presentadas en la obra social.<\/p>\n

TIPOS DE PR\u00c1CTICAS ABUSIVAS<\/p>\n

En atenci\u00f3n a la asimetr\u00eda en la que se encuentra el afiliado frente a los profesionales de la medicina o efectores de salud, se enuncian a continuaci\u00f3n las conductas de los prestadores que pueden clasificarse como pr\u00e1cticas abusivas:<\/p>\n